日前三位外籍年轻客户急匆匆地走进工商银行咸阳人民东路支行营业厅，大堂客服经理立即迎上去，用英语交流安慰银行客户经理联系方式，外籍客户冷静下来后重新讲述了自己的业务诉求。
原来几位客户来自也门和埃塞俄比亚，现在咸阳求学，分别遇到了护照到期、微信支付等问题。虑到时值客流量高峰期，修改外籍客户护照等信息手续比较复杂，支行运营主管为不影响日常营业期间其他客户办理业务，立即开启弹性窗口。在支行英语专员的协助下，员工紧密配合，从客户填单、信息采集、到远程授权等，全流程辅导，顺畅办理业务银行客户经理联系方式，现场帮助外籍客户解决了国内支付平台绑卡、实名认证等问题。办理业务期间，支行工作人员着重向客户介绍银行卡的使用注意事项，提示外籍客户规范操作。三位外籍客户对工商银行咸阳人民东路支行支行的优质服务表示由衷赞扬，离开时不吝溢美之词，连连致谢:”Thank you very much, you are so nice!”（非常感谢！你们真好！）
工商银行咸阳人民东路支行始终秉承“服务客户，创造价值”的宗旨，以娴熟的业务技能和专业的金融知识热情为外籍客户服务，展示大行风范，维护良好的国际形象。
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