一、如何安全使用电话银行？
电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。电话银行通过自助语音和人工坐席服务相结合的方式向客户提供账户查询、转账汇款、投资理财以及业务咨询、投诉建议等金融服务。
电话银行的开通相当简便，客户可以到网点柜台签约，还可以拨打银行的客服电话直接开通。
电话银行虽然简单方便，但要养成安全使用好习惯。
1. 认准各银行唯一的电话银行客服号码，拒绝使用任何其他可疑号码。如湖北省农村信用社（农商行）客服电话是96568。
2. 银行工作人员不会要求客户口头说出账号及密码，即使是在客服代表引导交易的过程，也是通过电话键盘输入密码。
3. 使用电话银行，尽量避免使用公用电话、免提功能和能够查询到输入号码的电话机上进行操作。
二、如何安全使用手机银行？
手机银行通常是指通过手机对银行卡账户进行支付操作的一种交易支付方式。
开通手机银行需要本人携带身份证及相应的银行卡前往银行网点办理，下载并登录该银行的手机客户端，便能轻松享受到银行提供的查询明细、转账汇款、缴费支付、账户管理等服务。
安全使用手机银行，要注意以下几点：
1. 不要使用他人手机登录手机银行；妥善保管手机银行用户名和密码，不透露给他人；如果发现泄露或遗忘密码，请及时进行密码重置；如果丢失手机或更换手机号码，请联系银行及时进行相应处理。
2. 不轻信，严防各类电信诈骗。任何情况下，任何机构（包括银行、司法机关）工作人员都不会要求您或短信通知您提供手机银行用户名、登录密码、交易密码、动态短信密码等信息，更不会要求您向指定账户（所谓的安全账户、保密账户等）转账。请您不要轻信以任何名义和理由要求您通过手机银行等电子渠道划转资金的电话、短信、电子邮件和信函，妥善保管好相关信息。
3. 遇到此类情况时，做到“不轻信、不告知、不转账”。如您不慎上当受骗，请及时拨打“110”报警电话或向所在地派出所报案。
三、如何安全使用网上银行？
网上银行指银行通过互联网，为客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道。
开通网上银行需要本人携带身份证及相应的银行卡前往银行网点申请，填写相关表格并通过信息审查后，银行便会为客户开通网上银行并发放u盾、动态口令卡等安全设备。
作为网上银行的用户，要增强安全意识和自我保护意识，在操作过程中养成一种良好的操作习惯。
1. 核对网址。登录正确的电子银行产品网址，如湖北省农村信用社网上银行网址为：。建议将其添加至您的收藏夹，以避免下次使用时误链接钓鱼网站。尽量不要使用任何不可靠的链接方式，不要通过搜索引擎找到的网址或其他不明网站的链接途径进入中国银行手机银行客户端官方下载，防止犯罪嫌疑人模仿银行网站盗取账户信息。
2. 管好密码。要避免设置与个人资料相关的简单密码，不要选用诸如身份证号码、出生日期、电话号码等作为支付密码；建议采用无规律的数字组合，提高支付密码被破解的难度；在不同的电子银行渠道上尽量使用不同密码；对不同的银行卡账户尽量设置不同的支付密码。
3. 作好记录。在进行网上银行交易时，要对录入信息（本人账号、金额等要素）进行仔细核对。转账交易完成后不论系统提示成功与否，都要查询转出账户余额和明细。要定期查看历史交易明细并定期打印网上银行业务对账单，如发现异常交易或账务差错中国银行手机银行客户端官方下载，应立即与银行联系，避免损失。
4. 正确使用U-KEY、数字证书。U-KEY、数字证书是您登录网上银行进行相关业务操作的依据和安全保障，请务必妥善保管不要将其交付其他人。在网上银行办理相关业务时，应按照系统提示将装有数字证书的U-KEY插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，及时将装有数字证书的U-KEY从算机上拨掉。
5. 确保电脑安全。不要在公共场所（如网吧、图书馆）使用网上银行，下载、安装、使用数字证书；在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书。定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。不要将用户号、账号、密码、证件号码等个人信息保存在电脑或电子邮箱中。
努力构建公平透明的金融消费市场环境
湖北省联社作为全省存贷款规模最大的金融机构，坚持服务“三农”的市场定位，支持实体经济发展，认真履行社会责任，努力构建公平透明的金融消费市场环境。
一、强化组织保证
湖北省联社高度重视金融消费者权益保护工作，各级行社都成立了以主要领导为组长的金融消费者权益保护工作领导小组，负责指导、监督金融消费者权益保护工作开展。针对客户投诉的问题，采取“登记、受理、查核、督办、反馈”的模式，做到“件件有着落，事事有回音”。各级机构负责人作为客户投诉处理工作的第一责任人，各级行社设立投诉协调员，具体负责客户投诉的处理工作。
二、强化制度保证
近年来，为进一步完善全省农信社金融消费权益保护规章制度框架，湖北省联社加强与人行武汉分行、湖北银监局的沟通联系，就强化联动协调机制、保障金融消费者知情权、保护消费者信息与交易安全、完善投诉处理机制、加强金融消费者教育等方面进行了充分研究，先后出台《湖北省农信社金融消费者权益保护内部评价管理办法》、《湖北省农信社客户投诉处理流程》等10余项管理办法和制度，从制度上形成金融消费权益保护工作的长效机制。
三、强化工作执行
湖北省联社始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护。
为了提高信贷服务效率，方便客户贷款，湖北省联社推行以“八公开”、“八严禁”、限时办贷和社会监督为主要内容的阳光信贷服务。公开发布“阳光信贷”承诺书，公开审贷条件、办贷流程、贷款利率等内容。先后向客户分发《致广大客户的一封信》100多万份，力争做到人人知晓“阳光信贷”。
四、强化宣传普及
湖北省联社近2000个营业网点通过营业厅LED屏幕、宣传折页手册、墙体广告、网络、广播等多种形式，开展金融知识的宣传。积极开展“送金融知识下乡”、“普及金融知识进万家”和“送电影下乡”等活动，为公众普及金融知识，强化金融消费者的权益保护意识与风险意识。
（湖北省联社电子银行中心 屠明）
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