日前，方城县邮政分公司负责人收到这样一条短信：“领导你好，我要感谢拐河镇邮政储蓄银行的几位工作人员，特别是一位叫小孟的女孩，感谢她们对待客户真诚细心周到的服务态度。同时也感谢您有如此尽心尽责的员工，谢谢。”这究竟是怎么回事？
事情是这样的。6月9日8时45分，吴先生神色凝重、匆匆忙忙地赶到拐河邮政银行。“快，给我把钱取出来，取完！”
柜员即上机操作邮政电话查询余额，系统显示吴先生账户有10万余元。张冬梅看吴先生情绪激动，连忙询问：“您账户有10万多元，有什么急事吗，为什么突然要把账户钱取完呢？”“半夜正睡着呢，听见手机响了，发信息扣我50块钱。这钱无缘无故半夜会没有，还敢存卡上哩！”此时，吴先生已从着急转为愤怒了。张冬梅一边安抚客户告知查询结果，系统显示吴先生的账户凌晨1:53（特约）京东支付50元，询问吴先生是否有京东白条等自动扣款。吴先生说自己没有以上行为，坚持将账户的10万余元全部取出。
此时，支局经理孟令雪正好看到这一幕，就对取完款准备离柜台的吴先生说：“您着急走吗？如果不太急能否让我帮您查看一下这50元扣去哪里了？”吴先生迟疑了下说：“50块钱，算了吧。”“50元钱对您来说不算什么，可这是您常用的卡邮政电话查询余额，我们帮助你查清楚了原因，也心安啊,您说是吧”。孟令雪诚恳的话语感动了吴先生，同意让查清楚扣款去向。
孟令雪让吴先生去柜台打印扣款明细，随后引领到大客户室，端上茶水耐心等候。随即在网上搜素京东支付客服电话。与客服沟通，客服说系统显示这是一笔国网电费扣款。孟令雪立即与国网客服取得联系，并提供了吴先生的电费户号，但是客服查询后说吴先生提供的户号账户明细并没有在凌晨有此笔扣款。孟令雪并不气馁，接着又打通了支付宝客服的电话，客服说这笔扣款是通过电费的“电e宝”APP自动缴费。
经过将近两个小时的电话查询，将扣款结果告诉吴先生并询问是否注册使用过这个软件时，吴先生表示记不清楚了。孟令雪经吴先生同意，重新从本人手机上下载“电e宝”，指导吴先生进行登录，登录成功后，显示吴先生名下绑定了3个电费账户，且有一个非吴先生的账户开通有自动缴费功能。至此，吴先生账户50元扣款的去向终于真相大白！
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