3月21日，中国银保监会消费者权益维护局发布关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报，第四季度处理投诉6.96万件，受信用卡投诉大幅减少影响，同比以及环比均大幅降落，为2022年各季度中最低。
同时，银行业2022年全年的投诉情况也浮出水面。
银柿财经统计发现，2022年银保监会处理银行业消费投诉30.28万件，较2021年降落11.12%。2022全年各季度处理投诉量在第二季度到达顶峰，随后呈现逐季降落的趋势。
2022年哪些银行投诉量大？哪些业务是投诉重灾区？消费者在进行投资活动时需要注意哪些事项？
交通银行信用卡业务、邮储银行理财业务被投诉至多
按不同类型银行来看，国有行中，全年投诉量最高的是工商银行，到达14592件，其次为建设银行；邮储银行业务投诉量最低，为11815件。工商银行以及建设银行也是资产范围最大的两家银行，各银行的投诉量与其业务量以及资产范围基本一致。
无非，交通银行的表现就比较突兀，截至2022年三季度末，该行资产范围不到工商银行的三分之一，但投诉总量仅与工行相差591件。
为了衡量银行被投诉的密度，银保监会还公布了投诉量与业务量对照情况。
从平均每一千营业网点投诉量来看，交通银行位列国有银行首位，且显明高于其他国有银行，到达4846.6件/千营业网点，也就是说，每一1个营业网点平均会收到4.8件投诉。与之相比，资产范围相近的邮储银行则表现优良，每一1个营业网点平均只收到0.298件投诉。
从投诉反应的主要问题来看，交通银行主要被信用卡业务拖了后腿。
该行2022年全年收到信用卡投诉11514件，居六大国有行首位，在该行投诉总量中的占比高达82.24%。
在黑猫投诉平台上可以看到许多消费者的控诉，指出交通银行存在暴力催收、歹意骚扰、乱扣费等问题。交行也因信用卡业务踩监管红线的行动受到处分，2022年7月，交行太平洋信用卡中心还曾经因未依法合规使用客户信息，严重违反审慎经营规则，被银保监会罚款40万元。
事实上，交通银行信用卡发卡量相较于其他国有行其实不算多，2022年上半年，交行信用卡在册卡量增添101.75万张，到达7528.63万张，远低于其他四大国有行的万张水平。
同时，该行信用卡不良贷款率也高于国有行平均水平，截至2022年6月末到达2.66%。尽管不良率有所降低，但交行加大催收力度的同时也带来了更多的消费者投诉。
此外值得注意的是，2022年全年，邮储银行总体投诉量以及密度都不高，然而理财业务的投诉量却到达国有行之首。
这也许与邮储银行的理财布局以及业务快速发展有关，2022年上半年，该行理财业务手续费收入54.16亿元，同比增添32.94亿元。
浦发银行信用卡投诉量居所有银行之首
12家全国性股分制银行中，浦发银行、兴业银行以及平安银行2022年的消费者累计投诉量居前三，分别触及投诉18805件、17639件、16084件，与2021年相比均有所增长。
其中，浦发银行二季度投诉量到达7130件之多，超过华夏银行、浙商银行等银行全年的投诉量。
股分行之间的投诉量差异较大，恒丰银行、浙商银行、渤海银行2022年全年的消费者投诉量均低于2000件。
从投诉密度来看，平均每一个网点投诉量达10件以上的银行有平安银行以及浦发银行两家。
总体来看，股分行的投诉密度比国有行更高，这也显示出股分行的服务质量以及消费者权益维护水平与国有行相比存在差距。
从投诉业务来看，浦发银行信用卡投诉量位居股分行之首，也超过了所有国有行，全年到达15511件。
浦发银行的信用卡业务往往受人诟病，在黑猫投诉上“浦发银行、信用卡”的搜寻结果到达3.15万之多，涵盖了诱导分期、利息太高、未告诉情况下开通扣费项目、暴力催收等问题。
四季度信用卡投诉显明好转
从投诉业务来看，信用卡业务仍是银行业消费投诉的重灾区，全年信用卡投诉量占投诉总量比重为48.09%。但2022年三季度以来，信用卡投诉量有所降落，第四季度有显明好转。2022年第四季度，银保监会仅收到银行信用卡业务投诉29981件，环比减少21.14%，占四季度投诉总量的43.1%。
这主要得益于银保监会在2022年7月发布的《关于进一步增进信用卡业务规范健康发展的通知》（下列简称“通知”），其中提出强化信用卡业务经营管理、严格规范发卡营销行动、加强消费者合法权益维护等请求。
过去几年，跟着银行业总体向零售转型，信用卡成为其中重要突破口，发卡量以及贷款范围得到快速增长。
“信用卡发卡量的增速已经见顶，粗放式经营不仅致使范围增长乏力，大量的外包渠道合作也让金融风险在逐步积累，侵略消费者权益事件时有产生。”博通咨询金融行业资深分析师王蓬博指出，要扭转现状，需从顶层轨制上进行请求，推进相关金融机构转变发展方式，提高金融服务质效，更好地服务用户，在此基础上降低金融风险蔓延。
通知下发后，银行陆续对信用卡业务展开规范管理，包含清算长时间未使用“睡眠”卡，和加强信用卡分期业务规范管理，如将手续费改成利息等。
王蓬博表示，以手续费名义变相收取高额息费是消费者投诉的多发区，改成分期利息后消费者可以较为直观地了解相关费用，有效维护用户的合法权益。
投诉量的显明降落，也体现了银保监会不断晋升消费者投诉的处理效力、加强消费者权益维护力度，商业银行的服务质量以及消费者权益维护水平有所晋升。
四季度理财投诉猛增
2022年第四季度，银行理财业务投诉大幅上升，单季投诉量到达4476件，较第三季度投诉量猛增1281件。
这也许与2022年11月的理财破净潮有关，当时受债券市场大跌影响，以债券投资为主的理财呈现了大幅下跌，许多稳健型“选手”选择尽快赎回，引起的赎回潮又加重了市场波动与传导。
从黑猫投诉平台也能够看到，很多投资者因低风险理财下跌对银行进行投诉、请求退款，部份投资者还指控销售人员存在诱导购买、虚假宣扬、隐瞒产品风险等情况。
一名国有行理财经理对银柿财经表示，银行也在不断加强投资者教育，引导投资者全面看待市场变化，以长时间以及理性的目光对待理财产品净值波动。同时，为了不产生2022年赎回潮相似的情况，银行也在帮助投资者做合理的资产配置，使投资者防止只购买单一产品，防止受到单一市场波动带来的影响。
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