我在成为联通客服人员的第40天，被投诉了……

2021年10月28日，我去一家联通客服公司应聘，在阅历了简短2天的培训后，我上岗了。40天后，我被用户投诉了……

2021年是多难多灾的一年，母亲病逝，我也大病了一场。在病院住了70天，每一天吃药睡觉，调节神经。后来，病情慢慢好转……

终于可以出院了，在医生的嘱咐下，带着一大包药回家了。因为药物可能是调节神经、平静催眠的，再加之没有了医生的监督，人变得嗜睡起来。

每一天除了了吃三顿饭，其余时间都在迷迷糊糊的睡觉中。这类状况延续了有2个月的时间，终于自己忍耐不了因嗜睡而变得笨头笨脑的自己！

于是，我想到出去找一份简单的工作来做，扩散一下注意力，节制自己再也不嗜睡下去。

在咱们这个小县城里，找工作其实不是一件容易的事情，只有一些客服类的工作是长时间招人的。于是，我便去应聘了一家联通客服公司的客服人员。

在阅历了简短2天的培训后，我上岗了。

我做的是联通的外呼业务，10016，你们据说过吗？

咱们的工作内容就是推行联通的4G升5G业务，每一天有固定的外呼业务话术，不断地给用户拨打电话，介绍进级业务。

不知道，客服人员在你们的印象中是什么模样的，总之，我在做以前，一直以为它是一个简单的工作。做了，才知道它的不易，终于在第40天被用户投诉了……

12月6日是礼拜一，经由周末的休息，周一的状况还是不错的。一个电话接一个电话的给用户拨打电话，经由近40天的锻炼，话术已经很熟练了。

因为咱们举荐的业务是需要用户付钱的，不是免费的，所以用户颇为抵制的，除了了真正需要的用户会办理外，其别人都是谢绝的。

不知道接的是第几个电话了，好心境也被谢绝的电话给磨得差不多了。一个情绪有点激动的用户接了电话，一副盛气凌人的架式，说了很刺耳的话。

一贯沉得住气的我，骤然被激怒，反驳了用户一句，于是她便不依不饶的要我的工号，扬言要投诉我，我便把工号给了她，礼貌的挂了电话。

她果然投诉了我。

接下来，公司严肃的把工作态度问题提了出来，摆在桌面上来教育所有客服人员，并提出了严厉的处分通知。

公司的动身点是客服人员要学会相安无事，要学会抚慰用户情绪。

事情过后，我想了想，或许我当时回怼用户的做法不太稳当，但作为客服人员，是否就要忍耐用户的恶言恶语呢？

你们说，我做的对吗？class=\”pgc-img\”>

这是咱们工作之处

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