近年来，随着智能手机普及、信息化社会的加速转型，“数字鸿沟”成为备受社会关注的高频词汇。诸如消费支付“玩不转”、健康码“扫不出”、网上购物“套路深”等等问题，牵动着全社会的神经。
农业银行积极开展适老金融服务，用专业贴心的温情服务和高效便捷的技术手段破除“数字鸿沟”，努力提升老龄群体的满足感、幸福感、获得感。
农行山东分行
老花镜、轮椅、医药箱、防网络诈骗手册……走进全国各地的银行网点，这些设施早已成为标准配置。
农行山东分行辖内设有541个“爱心敬老驿站”，836家网点设置了无障碍通道，专设1081个老年服务绿色通道，为特殊群体提供冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚的“爱心”空间。
农行山东分行积极落实“双温工程”活动相关要求，全心全意做实四个“更”字，打造有温度的老年客户体验。
适老化服务设施更完善。充分站在老年客户的角度，下大力气为老年客户、特殊客户群体、室外工作者等提供更为人性化的服务设施，如无障碍通道、爱心驿站、移动式填单台、助听器、大字版设施等。
厅堂适老化服务更贴心。积极推行“三个一”服务，即“老年客户进入网点1分钟内，厅堂服务人员要主动上前引导；大堂人员第一时间协助其优先办理业务；需要客户长时间等候时，要做好与客户的解释工作”。
“上门服务”流程更优化。聚焦老年客户群体在金融服务中“急难愁盼”问题，建立健全网点“上门服务”响应机制，对老年客户或行动障碍的客户做到“能让网点跑、就不让客户跑”，提升对老年客户群体的服务效率和水平。
线下老年关爱活动更丰富。自推行适老化服务以来，营业网点充分利用周末时间，走进老年社区、敬老院等，积极开展形式多样的爱老助老金融服务活动。
金融服务的适老化改造，不仅仅是在操作上做简化、网点布局上的调整，更应该在服务上做增量，在内容和体验上做提升。农业银行聚焦金融服务升温，强化管理与支撑，先后制定《网点特殊群体和适老化服务工作指引关于“破除老年人“数字鸿沟”，农行这样做”的详细内容，希望对大家有所帮助！
