1、依托表单比依托人道更易、更靠谱
2、一个真实案例：完整失控的管理
3、从完整失控到高度可控，只需一张A4表单
4、制作表单的几个注意事项
5、抉择一切的，历来不是态度等虚无的观念，而是切实落地的办法
1、依托表单比依托人道更易、更靠谱
如上节所述，中企管理普遍存在严重的结构性缺点，在文件规定与落地操作之间，缺乏必要的指点以及束缚工具：表单。导致规定再完善，也无可防止地与实际操作脱节，严重的乃至完整相悖，也就是常说的管理没法落地。
而中企普遍的对策，是一如既往地“对人不对事”：强调态度以及精神，或上推为抽象的文化。将解决问题的但愿，完整寄托在不可控、不靠谱的人道上，并费尽心力地采用了不少措施，诸如问责处分、教育培训、灌鸡汤等等，常常声势浩瀚、办法繁复，但收效甚微、事倍功半。
而反差强烈、对照光鲜的，则是那些采取现代组织管理的外企。尽管一样雇佣着中国员工，却完整没有中企的这些烦恼，无需强调什么态度以及精神，更没有那些劳神费力的措施，却能保证业务操作的规范性，让管理充沛落地。
窍门就是与中企正相反的“对事不对人”：通过表单的充沛、合理运用，实现明确的指点性以及严格的束缚性，将文件规定高度转化为规范的业务操作，大大降低人的操作自由度，完整不依赖那些不靠谱的态度以及精神，跟虚无缥缈的文化更是没有半毛钱关系，事半而功倍。
本节就来讲明一下表单怎么从无到有，施展指点性以及束缚性，保证业务操作的规范性。
2、一个真实案例：完整失控的管理
一个制造业中企，曾经经很光辉，有着很高的知名度。但与不少中企同样，金玉其外败絮其中，内部管理十分凌乱。各种流程、轨制文件，尽管制定花费了很大精力，但只有体系审核或部门间“打官司”的时候才会翻出来，实际业务操作与文件规定完整脱离。
2.1、随意填的联系单
一个典型案例：作为产品龙头的研发部，业务操作为所欲为，完整不按规定执行，导致从研发到采购、质量、生产系统的全面凌乱。缘由很典型：文件规定很完善，落地操作很自由。文件中所有规定的内容，实际操作中对应的都是一个简单的联系单。
这个联系单除了基本信息有简单的格式，余下的就是大大的空白，填什么、如何填完整是自由施展。想要相符文件规定，需要操作人员具备高度的自觉性、责任心以及无比清晰的脑子。于是，最多见的内容是简单的一句话：xx产品已由xx供应商开发完成，请于x周内投产。
了解制造业管理的就会知道，这简单的一句话至少违反了三类规定：
A、采购主导的供应商选定，研发已经事实抉择了；
B、质量主导的产品验证，研发略过了；
C、生产主导的投产事宜，研发也抉择完了。
2.2、完整失控，却又无计可施
在这类完整失控的状况下，不但致使业务凌乱，还发生了腐败的空间。研发人员完整可以出于私心，直接把产品定给某个特定的供应商，当相应工作都完成以后才发出联系单，造成既定事实。下游部门如果强行谢绝就会造成项目延期，所以常常不能不被动接受。
为此，各个相关部门与研发之间尽管不停地争执、投诉，也对一些人进行了问责处分，但整体几近没有改观。而由此引起的各种产品问题、质量问题、腐败问题等等层见叠出，解决起来也是治标不治本。到后来，由于无计可施，这类凌乱就被视作常态，管理完整失控。
相似状态在中企普遍存在，有的比这个更严重，我行我素，连个联系单都没有；有的比这个规范些，但主要依托领导的关注以及调和，牵扯大量的精力。想要实现管理落地，让业务依照文件规定自然、顺畅地推动，这样的中企也许存在，但我从没听说过，更没见到过。
3、从完整失控到高度可控，只需一张A4表单
这个案例问题的解决办法以及进程无比简单，下面就借此说说表单怎么从无到有，和注意事项。
3.1、扭转管理动身点，从对人改成对事
首先在外聘人员的指点下，扭转管理的动身点，从对“人”改成对“事”。由于只要是人做的事，即使具备了高度的自觉性以及责任心，有着清晰的脑子，没有工具辅助也难免会有错漏。更何况绝大部份员工都不具备这些特性，所以期望扭转人道来实现管理落地注定要失败的。
那怎么对“事”呢？在生产系统中，想要保证员工操作的规范性，不是依托操作指点以及赏罚条例，强调态度、精神、文化所能解决的。而是需要工装卡具以及防错装置进行辅助、束缚，使得规范的操作最顺手，违反规范做不到。
事务性管理中，表单就是要起到工装卡具以及防错装置的作用。秉持这样的主旨，这个真实案例中，管理从完整失控到高度可控，只用了一张A4纸的表单，且内容没有任何新意，完整是依照文件规定制定的。
3.2、怎么将文件规定转化为表单
当有新产品需要开发时，基础信息如产品的编码、名称等需要填空，以后的内容几近都是选择。特别是以前容易违规的部份，全体按文件规定列出明确的选项，只能在其当选择，完整没有违规操作的可能。
比如供应商的选定，在研发的选项中，只能选择需乞降前提，如果认为现有供应商没法知足，也要选择相应的理由，如技术水平达不到等等，然后表单向采购传递。整个进程中想要指定供应商，完整没有相应的条目，操作不了。
质量、生产等相关内容也十分相似，研发想要进行下一步工作，只能依照表单把自己该做的内容填好，然后向下传递，任何违规操作都施行不了。
而且，采购的供应商选定结果、质量的验证结果、生产的投产支配等等，与研发的需求全体在一页纸中体现，包含各个部门相应领导的签字，都顺次排列。所以，事情进展到哪一步清晰明了。如果有错漏，比如该做的环节没有做，或有的领导没签字，也一目了然。
由于表单的内容以及顺序与文件规定完整一致，所有相关部门最多对表单的细节提出修改意见，而没有谢绝的理由。表单推广以后，世界一下子清静了，由于没法违规操作了，争执自然就没有了，也不需要部门领导频繁地开会调和了，让表单自行流转就能够了，实现了完整的管理落地。这就是表单的威力！
4、制作表单的几个注意事项
4.1、内容类型的优先顺序：选择、填空、简答
在设置表单内容时，选择是最优先斟酌的类型。由于把可能的选项都列出来，不管指点效果还是束缚效果都是最强的，操作效力也是最高的。而且这样又反过来请求领导者，要把操作内容想得更完美、细致，对晋升管理也有益处，最合用于流程节制。
其次是填空，对于事前不可能预知的内容只能选择填空，特别是审核、调查等表单里，填空的内容会比较多。这时候候要想方法通过表单的格式体现内容的逻辑关系，入门很容易，但想要做好有很高的技术含量，需要长时间的练习以及试探才能逐渐晋升。
最差的类型是简答，固然有时候是没法防止的。
A、每一句话最多只能有一个逗号以及一个句号，且字数不多于10+10；
B、不可以使用带有主观颜色的形容词以及副词，比如踊跃、尽力等等；
C、不可以使用两重否定、疑难、反问等句式；
D、不可以使用所有容易引起歧义或表述不清的句式，比如：不是很好，不太理想等等。
总之，就是要让表述简洁、清晰、准确。
4.2、嵌套式结构，一页纸的内容是一个完全的闭环
有时候表单内容需要多页才能显示完整，这时候候要区别层次，采取嵌套式结构，让每一一页内容都构成一个从头到尾完全的闭环。比如首页就是各种结果、结论的汇总，其中某一项如果有开展的内容，就放在附页里，也用一页表单显示完全的闭环，以此类推，层层嵌套。
这么做的益处是，可以依据关注层面的不同，快速掌控信息。比如：单看首页就能够掌控事情的全貌，如果对其中某一项有疑难，就翻到对应的附件，又是一页纸就能够显示完全的闭环信息。
这样就防止了多层面信息糅杂在一块儿，重要、不重要的都要逐页阅读，可以大幅晋升效力。而且，这类方式无比直观，哪里该有结论的没结论，该签字的没签字，都很容易发现，有助于暴露问题。而且，每一页都独立完全，没有后续页，还防止了张冠李戴，起到防错效果。
4.3、终究目的
终究，实际利用的表单应当具备下列几个特性：
A、指点性。员工只要依照表单的步骤逐项进行，就能够顺利完成业务操作；
B、束缚性。员工只能依照表单进行操作，想要违反表单内容没有施行的可能；
C、易用性。表单的内容简洁、易懂，尽可能一看就会。检修的办法很简单，找几个不相干的人试着操作一下，如果能顺利完成绩OK，如果不能就有改良的空间；
D、防错性。如果没有依照规定操作，在表单中会有显明的体现容易被发现，起到防错效果。这需要维持意识，通太长期的实践逐渐晋升。
4.4、防范目标置换效应
所谓目标置换效应，就是指在做事的进程中，渐渐健忘了为何做，而执着于如何做，也就是常说的把手腕当目的，是人道正常且必定的表现。对于普遍不懂组织管理的中企来讲，由于缺乏这方面的认知以及防范意识，所以普遍存在。
比如很多中企领导者对减少流程数量有着莫名的执着，时常强行把多个流程合并在一块儿。数量看起来是少了，心理感觉清新了，但实际操作常常更繁杂了。这就是典型的目标置换效应的体现，忘了流程节制的终究目的。
中企在表单的利用上也有相似状态，普遍贪多求全，主次信息都想一并体现。结果内容庞杂，不仅没有起到指点以及束缚效果，反而损坏了信息的有效性以及逻辑性，增添了操作负担，降低了执行效力。导致表单效果大幅削弱，乃至事与愿违，所以要尤其注意防范目标置换效应。
根据终究目的，表单只需结合文件规定，体现必要的有用信息便可。同时，尽可能每一项业务操作都有专门的表单，不要同一表单存在多个分支。只有这样，才能在保证指点性以及束缚性的同时，维持易用性以及防错性。
还要尤其强调一点，表单的目的不是为了驯化员工，而是为了实现管理落地。由于中企普遍的思惟惯性是对人不对事，有的中企对折腾员工不以为意，乃至刻意为之，引起抵牾，阻碍了表单的推广，也是目标置换效应的体现。
4.5、开放性，可持续优化
中企普遍还有个莫名的执念：固化。当发现不合理想要改善时，审批进程尤其繁复，乃至犹如闯关。不少人索性就不去更改了，所以大量的不合理长时间存在得不到优化。表单也是同样，由于与实际操作高度贴合，所以不管制作还是优化，都要维持开放性。
所谓开放性，就是可以快速优化，防止繁复的审批。由于对那些事不关己、脱离实际、有权无责的各种管理部来讲，刻意刁难是他们作为衙门口刷存在感的独一乐趣。所以再合理的内容也很难顺利审批，必将严重影响效力，而这偏偏是不少大型中企的常态。
表单的制作以及优化，只要相符文件规定，操作相关的部门之间获得共鸣便可，最多让部门领导会签一下。如果一定要衙门口搅以及进来，那也只需将新版本上报备案，而不要审批。那些衙门口的官老爷们，会比专业人员晓得更多吗？想要让管理起到增进作用，变化、优化是永恒的，固化只会成为羁绊。
5、抉择一切的，历来不是态度等虚无的观念，而是切实落地的办法
企业的组织管理中，那些看似自觉性高、责任心强的外在表现，不但需要相应的管理办法去激起，也需要束缚手腕来节制。当咱们看那些现代组织管理的外企不用问责处分时，总以为是他们的员工具备了怎么的高素质，而没有留心过他们采取了怎么样的办法来束缚。
讲一个真实案例：一个发达国家的私立化验室，承接了海关进口食品的检修业务，存在巨大的利害关系。但从不徇私舞弊，有着优良的信誉。怎么做到的呢？廉政教育？高压反腐？超然的人道？这些因素可能存在，但起抉择作用的是存在束缚机制，办法简单而有效：
每一种送验的样品都有两份，一份标明了产地、品牌等信息，另外一份则只有编码，而且这一式两份的样品夹杂在多个批次中。这样，通过对照两份样品的化验结果，就能够轻松发现问题，不但可以预防徇私舞弊，还可以检修装备精度，发现管理错漏等问题。
中企一向的对人不对事，通过问责处分、教育培训、灌鸡汤等繁复的办法强化态度以及精神，乃至上升到虚无缥缈的文化高度，是不可能实现管理落地的，费尽心力又收效甚微，事倍功半。而对事不对人，通过办法让管理落地，不仅远比晋升人道来得简单容易，而且更有效、更靠谱，高度可控，还不怕人员变动，事半功倍。
撰稿：张宇华
校审：徐千千
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