为贯彻落实国家发布的《铁路旅客运输规程》，中国国家铁路团体有限公司从铁路运输企业层面细化完美旅客运输业务办理规则，制订了《中国国家铁路团体有限公司铁路旅客运输规程》（简称“《国铁团体客规》”），于2023年1月1日起正式施行。
原《铁路旅客运输规程》（简称“原《客规》”）是原铁道部1997年发布的规范性文件。最近几年来，铁路政企分开改革延续深刻推动，铁路营业里程不断增添，高速铁路快速发展，铁路运输企业不断推出服务立异举措，尤其是铁路车票履行了实名制管理，铁路旅客运输领域产生了巨大变化。为适应铁路改革发展新形势新请求，进一步规范旅客以及铁路运输企业的行动，更好维护旅客以及铁路运输企业的合法权益，国铁团体踊跃承当社会责任，根据国家发布的《铁路旅客运输规程》，依法合规制订出台了《国铁团体客规》，包含总则、旅客运输、行李运输、特殊情况的处理和附则等5部份内容，明确了铁路运输企业以及旅客的权力与义务，和办理旅客运输业务的请求以及程序，并优化完美了相关规定，将进一步晋升国家铁路客运服务品质，为广大旅客提供更为美妙的出行体验。
一是按春秋履行儿童优惠票。年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，将惠及更多儿童旅客。依据测算，《国铁团体客规》施行后，每一年享受儿童优惠票的旅客较此前预计增添1500万人次。每一一位成年旅客可免费携带一位未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一位时，超过人数应该购买儿童优惠票，儿童春秋按乘车日期计算。旅客携带免费乘车儿童时，应该在购票时向铁路运输企业提出声名，购票声名时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。
二是优化学生优惠票购票规则。学生优惠票再也不规定乘车时间限制。学生旅客凭附有标注减价优惠区间以及火车票学生优惠卡的学生证，每一学年（10月1日至次年9月30日）任意时间可购买家庭栖身地至院校（实习地点）所在地之间4次单程的学生优惠票。
三是切实关爱重点旅客出行。明确了持中华人民共以及国残疾军人证、中华人民共以及国伤残人民警察证、国家综合性消防救济队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带获得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行为不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更为便捷。
四是让旅客享受更多优惠。旅客分段购买的，动身地至目的地间可联程接续的多段车票，如因一段行程中的列车晚点或停运，后续联程的车票可一并办理退票，并免收退票费；如因铁路运输企业责任造成旅客在半途站退票，按未乘区间票价退还票款；旅客办理补票、变更等客运业务时再也不收取手续费。
《国铁团体客规》已在铁路12306网站全文发布，旅客朋友可登陆网站了解详细信息，以便合理支配铁路出行相关事宜。下一步，国铁团体将当真听取广大旅客的意见以及建议，延续优化铁路客运服务举措，努力创造更好的旅行环境。
制图：乔谦
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