当差评置了顶,就会严重影响到店铺转化率。
不仅仅是查看评价的客户会有所担忧,乃至连点进产品链接的客户均可以轻而易举看到这条评价。
一、踊跃处理
1)核实好具体缘由后,依据客户收货信息进行电话回访协商。
2)恳切与买家协商处理所存在的问题,摸索出买家是要返现还是只是想要退换产品。
3)若是买家愿意协商,可以在差评下面进行合理。
若是买家不好讲话或是歹意差评时,可以说明是同行或者差评师歹意差评。
二、防止恶性循环
1)差评之所以会置顶,是由于较多人点击进去看这个差评,看的人次数多了就会给这条评价带来流量,从而一步步置顶。
2)所以为了避免差评持续置顶,需尽可能防止继续有人点击进去查看。
3)可以组织活动让买家或亲朋好友去点击查看好评,让好评陆续接替置顶差评,也能够激励买家积极给予优质晒图。
三、基本办法
做好售前售后客服工作,以恳切和耐心的态度面对客户才是久长之计。
以上就是朝夕生活(www.30zx.com)关于“怎么处理置顶差评”的详细内容,希望对大家有所帮助!