口述｜钟女士
在跟一些宝妈交换的时候，她们经常会问我一个问题：
“你们这月子中心很赚钱吧，一个宝妈就收一万多，两万块”。
我也只能不失礼貌而尴尬的微笑，个中心酸，也只能在这里跟大家说。
只能说，我在经营月子中心这三年里：
我学会了修空调。
学会了通渠。
学会了拍甲由。
我姓钟，坐标广东省的一个县城。
当年我在体制内，是在户籍科上班，每一天来上户口的新生儿都无比多，我姑妈则是本县妇幼保健院的一位副主任。
我以为我发觉到了商机，想做母婴行业，第一个想到的就是开母婴店，后来听说本县有一家月子中心在转让，只开价120万。
我承认我心动了，我去找姑妈，问她这件事情能不能做？
姑妈说，确切有不少宝妈会选择月子中心，应当会有的做吧？
有了姑妈这句话，我就斗胆放心干，我把这件事情跟家里面说了，没想到家人却无比赞同，他们认为年青就应当闯一闯。
我拉上一个好友，一块儿去考察。看了一圈，感觉还比较适合，我跟好友把转让费砍到了一百万。
他也是我的合伙人，不过他是男的，他有自己的事业，我占股51%，他49%，平时也是我在管理。
没过量久，这家月子中心就彻底属于咱们。
这家店原来的店长，我并无解雇，毕竟我尚无入行，需要她的扶持，在半年的时间，无论是从待客，团队管理，还是客户沟通方面，我都已经上手。
过去了半年后，她主动辞职了，跟着她走的也有几名月嫂，月嫂正确的称呼应当是高档育婴师，都是有证书的，经由专业机构培训。
那段时间中心人手不够，尤其是育婴室，我也干脆搬进了月子中心住，偶尔上育婴室帮忙哄下孩子。
没过量久，本地一家月嫂培训中心就给我推荐了几名新学员，她们刚考得证，有理论知识，然而缺乏实操，我也只能让中心的那位老员工，来带一下她们。
我给她们开试用期的工资是两千五，转正后会有三千，固然还有其他的一些提成和补贴：
上一晚夜班补贴50，帮宝宝洗澡一次提成7块，游泳7块，当月宝宝超过10个再加300，超过20个，一共加500。
整体来讲，每一位月嫂平均月薪都达到五六千左右。
接手这家月子中心的后半年，每月的销售额都达到了三十多万，我无比开心，我觉得这应当是我为之奋斗一辈子的事业。
在转让以前，这家月子中心已经开业快两年了，不少宝妈反应，家具太陈腐，床的档次也不够。
当时我认为，做这一行靠的就是口碑，为了博得客人的好感，我把那半年的利润，全体投入了购置新的床上用品，衣柜，电视机，饮水机，沙发等等。
当时买了一辆二手的接送保母车，又花了十几万。
算了算大概花了三十多万。
尿片
更新了一些房间内的设施，新入住宝妈对此表示满意，不少入住后，都会发朋友圈帮咱们宣扬。
因而咱们的生意似乎又有了向上的苗头，多的一天，我就签了五单，我对此乐此不疲。
可是花无百日红，很快地，这个县城就骤然间又冒出了三家月子中心，一共到达5家。
这是什么概念？一个常住人口只有七十多万的县城，居然有五家月子中心。
5家月子中心，其中就有两家是连锁品牌，他们的服务流程无比规范化，一开业弄了个低价活动，8888元入住海景房，博得了不少宝妈的预订。
8888元，对于坐月子套餐来讲无疑是蚀本的，签一个就要亏几千块。
咱们店一共有五个档的套餐，最低的也在13500元，高的3万出头，即便是这样也没有多少利润。
要知道像咱们中心，就三十多间房，就算全体住满了，平均一名一万五的价格，最多也是四十多万的销售额。
况且还有其他不少方面的支出，客单价拉的过低，根本没有钱赚。
没方法，咱们没有选择跟他们打价格战，我带上育婴室的主管，一块儿去上海考察一些连锁月子中心是怎么运营的。
参观了上海的月子中心，确切让我大开眼界，无论是从服务质量，硬件设施，还是流程化管理，都比咱们优秀好几个档次。
咱们参观了这家月子中心，月子房都是在高层，且全体为落地窗，视野无比好，月子房面积也比较大，据说他们是在酒店套房的基础上改造。
经由这一次的学习，我似乎找到了方向。
回到湛江后，我开始大刀阔斧改革。
首先就是从饮食方面，必需是五件套，米饭，汤水，三盘菜，保障饮食均衡。
下列是我对月子中心菜品的请求:
再来看一下我参观上海那家月子中心的饮食标准：
这只是参观上海某月子中心下午茶的标准：
来看看咱们下午茶的标准：
毕竟价格相差那么大，咱们要学习的是他们的服务流程更为规范，更为人道。
为了体现咱们人道化服务，咱们还外聘了一位产科医生，会不按期来到咱们中心来巡房，解答一些宝妈的问题。
推出这个服务后，确切也受到了宝妈的很好的反馈。
之前没有这项巡房服务，面对一些宝妈的讯问，咱们也不能给出专业的解决方案，如今这个问题得以解决，也体现了咱们月子中心的专业性。
做母婴护理这一行，有时候晚上也会有出现突发状态，比如一些宝妈或者宝宝不舒服，发高烧，需要连夜去病院急诊科。
大晚上咱们中心的司机已经下班了，宝妈的家眷又不在，咱们也只能自己送过去。
试过有一次清晨两点钟，一名宝妈由于堵奶引起高烧不退，需要去病院接受医治，我只能摇醒正在熟睡的老公，让他帮忙送去。
如果那次我老公恰好饮酒了，可能就要呼唤网约车了，如果是呼唤网约车，宝妈也会觉得咱们不专业。
如果发现一些宝妈心境不愉快，咱们的月嫂也需要及时上到房间，与她们沟通了解她们的诉求，尽量知足她们的一切请求。
如果咱们发现宝妈有产后抑郁症的征象，为了安全起见，咱们会对这名宝妈进行劝离，即便需要退钱，咱们也会让她到家里面。
由于如果一名有产后抑郁症的宝妈在咱们中心失事了，咱们也是需要承当相应的责任。
所以这一行，真的是身心疲惫。
我还给育婴室做了一个硬性请求：
每一天都必需给宝宝称一次体重，必需完全准确记录下来。
还有黄疸指数，每一天都要定时监测，反馈给宝妈宝爸。
每一天固定在上午时间给宝宝洗澡，每一天固定在下午时间给宝宝支配游泳，且全程需要月嫂在旁看着。
还需要拍一个视频发到宝妈的房间群。
看着可爱的小宝宝们，我似乎在感觉自己做一件无比成心义的事情。
对于育婴室的管理，我安装了几个摄像头，带有语音功能。
每一天晚上睡不着的时候我就会打开监控看一下，她们是不是在偷懒？
对于每一一个入住的宝妈，我都会给他们建一个微信群，把所有的员工都拉到群里面。
如果清晨两三点，宝妈需要亲喂，在群里面说一声，就会有月嫂把孩子带上去。
在一些准宝妈在病院待产的时候，咱们会专人上门送待产包，还负责一日两餐月子餐，由跑腿送上病院。
在生产后，咱们的产康师会上门进行催乳服务，对于新手妈妈，也会提供手把手教学。
如果家里人没空陪伴，咱们还可以派月嫂去病院进行24小时陪护，这个此外收费。
出院的时候，咱们也会派车去接送，包含平时出去办点事情，咱们也是包接送的。
坐月子期间，宝宝满月宴会，咱们中心也会献上一个人情红包，给与宝宝最热诚的祝愿。
即使是增添了这么多增值服务，可因为这行竞争实在太过剧烈，这份蛋糕还是被分走了很多。
为了挽留住这些客户，我要把重心放在了产后恢复这一块。
我又花了数10万块钱，购置了一批全新的产后恢复仪器。
比如盆底肌修复，腹直肌修复，骨盆修复等等。
还把每一一项产后痊愈的价格标了出来，原本想让客户知道咱们这些服务都是颇有价值的，可是办理产后痊愈卡的顾客其实不多。
不少宝妈都是出了月子中心后，再去其他更为专业的产后痊愈中心去做服务。
关于怎么解决这个问题，我直到现在尚无应答办法。
有朋友说，我可以应用月子中心做一些托管服务，增添营收。
这个其实不现实。
首先咱们的育婴室，宝宝都是一个月之内的，如果托管超过一个月之外的宝宝，护理的标准是不同样的。
尤其是三个月的宝宝，可能会有肠绞痛，部份宝宝还会认人，哭啼声不断很难哄睡，这会影响到其他一个月之内宝宝的休息。
而且也会给客户感觉咱们什么单都接，太凌乱。
如果单独再空出一个大厅来做托管室，又要投入此外一笔装修费，还要多请几个员工，如果一个月只有两三个宝宝需要托管，即使一个月收她五千块钱，也是蚀本的。
还有朋友建议，我可以应用月子中心的优势，卖一些母婴产品。
这个我有想过，尽管咱们的经营规模也包含这方面的零售，然而在包妈坐月子期间，强行推行这些商品，让她们觉得莫衷一是，影响坐月子期间的体验。
目前咱们的月子套餐中，关于宝宝拍照都是免费的，还有宝宝满月的一些party，宝宝手脚模，咱们都是赠送的，为的就是要提供一个很好的月子环境。
在人文关怀方面，我自认为做的无比好，一些关于女性的节日：
比如妇女节母亲节情人节，我都会把中心作为一些装潢，让大家感受一下节日的气氛，在月子里享受一下喜悦。
可是并无迎来多少好评。
做这一行久了，也遇到了不少鲜为人知的一面。
在我招待过的宝妈中，确切也有一小部份客户，不是正妻，送她过来的男人，也几近一个月没有露面。
还有一些小年青，因为家里有人不愿意出钱让他们住月子中心，他们也会跟我说：
能不能分期付款？能不能用信用卡或者花呗支付？
所以其实不是每一一个选择来月子中心的客户，他们都是有足量的资金，只是没方法，不想在家里坐月子，不想婆媳关系恶化，所以才选择来咱们这里。
曾经经还试过有一次，在宝宝和宝妈邻近出中心的时候，宝爸请求咱们送孩子去病院亲子鉴定机构，因为咱们是专业护理人员，路程往返两小时，所以需要咱们专业司机或者护理人员陪同。
咱们也试过有两个客户，给了定金，住了一个月后，直到回家，也没有付接下来的尾款，他说等他有钱了再给。
没方法，如果走法律程序很麻烦，咱们也只能与他耗着，从那次之后，我就定下的一个请求，入住本中心一周内，需要交付尾款。
后来随着月子中心用工本钱的增添，从第二年开始我发现自己蚀本了。
每月最主要的支出还是房租、人工、食材。
房租一个月就要好几万块，为了迎接消防大检查，又花了几万块钱购买消防装备。
员工一共有二十多位，平均每一位员工工资4500块，工资这块就已经超过了十万。
食材方面，每一天购买食材大于花费在两千之内，一个月又是大几万。
一名宝妈平均收一万五左右，如果当月只有十个人入住，也就十五万销售，减去以上开支，每月就会亏几万块钱。
后来我才明白，看似高大上的场所，也有多是亏钱的。
我不能不又要找到家里人，向他们在拨一些款来支持中心的开支。
短短三年，我和合伙人就投入了三百万。
据说明年，咱们现在还会有第六家月子中心开业，到时候的竞争也是无比的剧烈，所之后来咱们就想到了转让，及时止损。
从一开始开三百万转让费，无人问津。
将到两百五十万，还是没人问，直到降到一百五十万，有一个人问，然而觉得太贵。
我又坚持的几个月，搭入了二十万，现在就连五十万也没人问，我感到无比懊悔。
有人说，那你可以直接倒闭，这个行业不同样，由于咱们在住有宝妈，直接倒闭，让正在座月子的宝妈回家？
在这个小处所来讲，无疑等同于“社死”，之后再想做其他生意，就很难了。
如果尚无转让出去，下个月十五号又要支付工资，现在公司账户只有五万块钱，真不知道该如何办了。
所以要想在这一行发展的朋友，真的要稳重！
最后也给想去月子中心的准宝妈宝爸们一个温馨提醒：
如果对房型没有特殊请求，请求不高的话，可以待生产后，再去当地的月子中心咨询，一般来讲，在竞争剧烈的情况下，像这类急单，一般会有一个无比大的优惠价格。
如果是淡季，也就是上半年，可能会以普通套餐的价格，免费进级为VIP套房。
一般提早预定的价格，都是比较高的，也是盈利的，急单基本月子中心都会接，即便价格低的也会接的。
希望我的建议可以帮到大家。
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