入学报名、社保卡申领、户籍证明开具……8月1日，“上海发布”
联通经验 成熟服务 为“一网通办”帮办制度提供运营支撑
去年，上海在全国首创了“一网通办”帮办制度，建立线上人工帮办工作机制，受到群众的广泛好评。8月1日开始，第二批“线上人工帮办”的66个高频事项正式上线，共涉及11个部门和各区，其中个人事项33项、企业事项24项、个人和企业事项9项，与首批事项合计101项，实现线上人工帮办覆盖本市办件量居前的100个高频事项的目标。
作为帮办制度的技术支撑单位，为全力保障“一网通办”线上服务运转有条不紊，上海联通依托成熟的客户服务经验，从技术工具、人员管理、环境现场、战略运营等管理维度，为线上人工帮办提供完整的运营支撑解决方案。
任务紧急 火速集结 联通速度保障上线任务顺利交付
7月1日，上海联通接到通知，“第二批线上人工帮办服务将于8月1日正式上线”，同时要求在服务正式上线前必须完成66项新事项、一分钟响应、知识库查无纠错功能的上线工作。
接到任务后，上海联通迅速组建了一支包括研发专家、客服专家、运营专家在内的项目团队。为确保项目按时交付，团队成员加班加点、不畏艰苦，在精准派单、自主转单、会话提醒、知识库集成等方面有效支撑了上海线上帮办特色业务的开展。经过一个月坚持不懈的努力，项目团队成功在7月31日完成上线前的全部准备工作。
联通责任 持续助力 建立完善“小申”+“人工帮办”全方位工作机制
自去年11月，上海联通成功助力首批35个高频事项正式提供线上帮办服务后，本次第二批66个高频事项上线，上海联通将在去年技术支撑经验基础上，继续做好与统一总客服对接工作，强化帮办客服侧后台支撑能力，建立完善“小申”+“人工帮办”全方位工作机制，夯实“线上帮办”客服系统服务，探索语音、视频等新型帮办咨询方式，为企业群众提供“网购式”的服务体验。
“线上人工帮办”服务流程
未来，上海联通将持续完善平台建设，提升线上人工帮办解决率，助力“一网通办”实现从“好用”向“爱用”“常用”转变的目标。
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