如何管理店面?
1、目标管理
1、目标管理
一切从目标开始。 店铺开业,首先要看的是业绩。 没有目标就等于自然管理,做得好不好完全取决于感觉。 只有科学设定销售目标,才能落到实处。 设定目标必须基于SMART原则,即具体的、可衡量的、可实现的、基于证据的和有时间限制的。
销售目标制定后,需要将目标、时间、人员、任务进行分解,并将具体目标落实到个人。 店长再通过任务情况指导员工具体的操作方法,如拦截、接待、销售技巧、会员回访等,同时还通过激励政策调动员工的积极性和销售状况,从而根据店长的预期目标来制定,最终达到目标。
2、早会管理
2、早会管理
每天都是早上,早会相当于一台“推土机”:一是推士气,二是推业绩,这是确定销售目标的关键。 晨会上调动了员工的积极性,使这一天的销售工作能够处于良好的状态。 早会内容总结前一天的销售情况,制定当天的销售目标并进行分解,并要求全体员工汇报自己制定的目标。 记得在晨会上批评任何人,并且一定要加上激励措施。 称赞。
3、流程管理
3、流程管理
一流的流程可以武装三流的员工。 对于店长来说,流程就是一个复制的工具。 销售人员按照服务流程为客户提供服务,既保证了服务质量,又使新员工能够快速掌握销售方法。 门店运营流程管理提高管理效率,如门店业务流程保证门店的正常运营。 店长熟悉店前、店中、店后的工作要点,可以加快店长的工作管理效率。 流程管理其实就是工作管理,遵循流程,不断检查、修改、完善,从复制人到复制店,就能产生巨大的效益。
4.问题分析
4.问题分析
店长不仅要掌握发现问题的能力,还要具备分析问题的能力。 分析问题的工具——鱼骨图。
(一)功能:研究问题、逻辑排序、总体回顾;
(2)标准:鱼头是核心问题,鱼刺是问题的关键要素;
(3)经验:问题分析京东哪个店铺可以取现,精选几大方法流程,先易后难,假设验证。
5、业务数据分析及销售策略调整
5、业务数据分析及销售策略调整
1.为什么要分析店面数据?
(1)数字是门店的温度计——快速诊断门店问题的关键;
(2)数字最客观、最健谈、最快速、最能做出决定;
(三)案例:信息化管理让“小绵羊”遍地开花;
(4)店铺基本数据:营业额、库存、订单金额、毛利、商品周转周期数、ping效率、人员效率、进店率、连点率。
2. 储存损益余额
(1)销售盈亏平衡点=总销售成本÷平均毛利率;
(2)销售总成本=产品成本+店面租金+装修物品折旧+员工工资+水电+税金;
(3)平均毛利率=(零售总额-进货总额)÷零售总额。
3、如何根据门店数据分析,有效调整货品、减少库存?
(1)滞销品分析:滞销品分析是单店产品销售数据分析中最重要的数据之一;
(2)单品销售生命周期分析:及时反馈营销信息,有效制定安全库存策略;
(3)营业时间分析:合理调整工作时间和安排京东哪个店铺可以取现,精选几大方法流程,可以有效促进员工的工作积极性和销售增长;
(4)老客户销售贡献率分析:特别是持有我们品牌VIP卡的客户;
(5)员工销售能力分析:个人绩效分析/客户单价分析,从而对症下药。
4、建立完善的门店报告制度
(一)信息管理系统;
(二)建立健全报告制度;
(3)正确使用各种“销售日/周/月报表”。
5. 客户分析
(1)分析工具:《月度客户状况分析表》、《月度客户状况对比表》;
(2)了解客源的动态变化和潜力,以便采取差异化的销售策略、产品策略、服务策略。
六、收支分析
(1)分析数据:营业总收入、总成本、产品成本率、人工成本率、费用成本率、平均客户单价;
(二)每月收入、成本、成本金额等经营数据; 费用金额正常吗? 促销活动有效吗? 原因?
7. 产品分析
分析数据:销量、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售百分比、销售指数;
6.实行绝对交易
6.实行绝对交易
如何提高绝对交易能力? 交易是通过提出问题来达成的,提出正确的问题可以赚很多钱。 交易的关键是需求。 当顾客对商品没有其他异议时,我们应及时询问顾客进行交易,例如:您用卡支付还是现金支付? 你穿还是我给你包好?
结束技巧一:假设结束法
结束绝技2:选择两者之一来结束交易
闭合绝技三:分解决定闭合方式
结案绝技四:6+1问题结案法
收官绝技五:反败为胜
本文到此结束,希望对大家有所帮助!