“时间走过了春季，展转来到了酷夏，咱们等来了冰淇淋和西瓜，却没等来交物业费的您……”相信这是每一个物业公司的真实心声！
那个许诺“有时间就来交物业费”的业主、那个许诺“发完工资就来”的业主、那个说“不要再催了”的业主……老是有各种理由拖欠物业费！
物业费包括哪些费用？物业费催收真得那么难吗？北京市元甲律所物业团队让物业费催收再也不难！实现智慧物业，轻松管理！
2023年5月31日，海淀区某物业公司拜托元甲律所物业团队处理物业费催收伏务。该物业公司负责服务的业主，其中366户没有结清物业费。由于此项目将在6月21日撤出小区服务，对元甲物业团队来讲时间短、任务重，马上启动项目专案组！
元甲律所物业团队第一时间对案件数据情况进行梳理，制订可行规划：
第一步发送催收短信并用最短的时间给欠费业主打一遍电话，将业主的总体情况进行汇总、解决。
第二步，第一遍通话后将欠费业主分为三类：一是许诺近期缴费的业主；二是接通电话，无明确表示缴费且有争议，或是在观望的业主；三是没有接通电话的业主。
第三步，元甲物业团队为了高效推动物业费催收工作，6月9日发出催收函件，防止由于项目撤出小区服务而没法进入小区致使证据保留难度加大。
元甲物业团队和业主沟通过程当中了解到，不少业主对项目临时撤出小区感到很意外，大部份业主并不是歹意拖欠物业费，只是有些业主习惯性下半年缴费，每一年如斯；还有些业主其实不住在该小区，房屋出租、空置或者临时出差不在北京，工作忙碌忘记缴费等各种情况。
其中有位刘女士，第一遍电话沟通时，她答应周末去物业公司缴费，实际却没有按时交费。当元甲物业人员再次给她致电时，她的态度就有些变化，抛开缴纳物业费的事不说，带着一丝气愤开始咨询关于物业费涨价以及物业撤出小区服务的事宜，元甲物业人员耐心向她解释不是物业费涨价，而是物业费原本就是依照标准收取的。
关于休止物业补贴以及物业撤出等多个事宜，逐一给予解答，刘女士对此却不以为然，带着质疑的语气说：“真的吗？你和物业群里说的完整相反！”元甲物业人员向其说明：“您作为一个成年人，对于物业群里人云亦云的情况应当有自己的判断能力，有明辨是非的能力，事实情况已告诉您。物业费结清前，和解工作一直会进行，希望理解。”并向刘女士释明物业相关法律的权力与义务。一定是元甲物业人员的情理与法理的奇妙结合解开了刘女士的心结，第二天便收到了刘女士补交物业费的好音讯！
还有一名李先生在收到催收函件后，主动向元甲物业团队致电，态度尽管表现出有点小脾气，然而却说：“我来交物业费，然而物业公司如何没人？我一定要等到他们回来，非把这个费用交上，一定要说道说道……”有时候业主可能只是想找个宣泄口，咱们适量扮演倾听者，一封专业律师函就能达到催收目标。
对于催收工作来讲还有一个能带来正向效应的事件：6月14日，该项目以前拜托元甲律所立案诉讼的第一批业主的裁决书出来了，法院全额支持物业公司的物业费主意，而且还有多户支持了违约金！这让那些还在观望、妄图打折补交物业费的业主踊跃缴纳了物业费！
截至项目撤出之日，短短21天，通过元甲物业团队的不懈努力使和解率达到了60%！项目负责人表示，项目撤出小区服务后会设有一个工位收费点，已和新物业公司达成商定，元甲律所物业团队后续催收工作还在继续！
写在结尾
物业服务企业是依照《物业服务合同》商定的内容提供物业服务管理。业主与物业公司双方都需要遵照合同商定，遵照契约精神；同时鼎力宏扬正气，勇于对一切不文明行动大声说“不”，小区未来的标致与融洽才值得期待！
案例来源：北京市元甲律师事务所，以上为元甲律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。
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