人际关系在建立可持续竞争优势过程当中发挥重要作用。企业必须在更深层次上了解他们的目标受众，并真诚地与他们进行产生共鸣的对话。通过了解和解决客户的恐惧和顾虑，企业可以建立信任和培养虔诚度，终究构成长期的客户关系。
建立这类类型的社会资本有助于延长客户生命周期，降低客户获取成本。营销其实不是在客户做出购买决定后就停止了，它需要在客户生命周期中持续进行，以加强他们的虔诚度。这类方法，是建立一个长期、虔诚的客户群体的关键。
你必须投资于一种能够捕获心智的策略，这样它才能成为可持续竞争优势的坚实基础，由于有很多人可以解决心智的问题，但当你捕获了心，你就更难离开。
利用各种沟通渠道来增进这些更成心义的对话很重要。聊天机器人、微信和社交媒体等这些作为能够与客户实时互动的有效工具要利用起来，通过结合技术和真诚的人际互动，企业可以提供个性化的体验，并及时满足客户需求。
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