服务模型:客户满意度及DSR评分
淘宝搜索是为了给予消费者更优质的体验,而商品评分则是体现这点的最终结果。
淘宝每次对搜索规则的调整，都主要是针对两点：
⑴搜索作弊行为主要包括：炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌无关的热搜标题关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等
⑵加强客户满意度主要包拓：卖家违规扣分程度、退款次数和比例、超时退款的次数和比例、投诉成立的笔数、发货速度、旺旺响应速度、买家评估分数。
淘宝是想把真正心做生意的店家的商品，第一时间推荐给淘宝买家，淘宝更希望为买家提供有真实评价的好产品，与好服务，否则也会伤害其淘宝本身的利益。当然阿里退款率高对店铺有那些影响，淘宝是支持合理的淘宝SEO（搜索引擎优化）的。
淘宝搜索规则的变化，以服务用户为主要目的。
每次调整变化都会考虑三方面利益：1、客户2、淘宝3、卖家。
一.店铺服务权重
店铺服务权重分为6个指标，如图1-1所示
1.DSR评分: 店铺的评分系统：好评率、信誉店、产品评价
店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失,，
2.旺旺在线时间：搜索的前几页基本很难看到旺旺不在线的商家，所以我们在保持旺旺在线.
3.旺旺响应速度:客服回复买家时间差的平均值，一般不要超过15秒.
4.退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数
5.退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数
6.退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数
二.商品服务权重
图1-2
商品服务权重分5个指标，如图1-2所示
1.DSR：商品的评分，宝贝详情页描述相符的评分
2.发货速度：买家拍下商品到物流输入及收货速度，淘宝规定延迟发货，是指除淘宝旅行、预售等商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在四十八小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。
卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五阿里退款率高对店铺有那些影响，但赔偿金额最高不超过三十元。
3.商品退货率：售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。过高的退货率会造成流量减少，销量也会逐渐缩小.
4.评价引导占比：通过在宝贝描述页面等地方展示老顾客的好评，不光是推动成交，还可以在潜意识里引导顾客的从众心理，从而给予类似的好评。
本文到此结束，希望对大家有所帮助！
