网点在“云端”，服务落实地
数字时代来临，线上化服务风起“云”涌，云会议、云课堂、云办公等众多全新模式纷至沓来，这些通过数字信息化为依托的运行模式，破除了地理位置的限制，随时随地都能让人进行工作或学习。为顺应社会发展的方向，推动银行网点线上线下服务一体化进程，工商银行特别推出“云网点”服务，让每一位客户都能在“云网点”中体验实实在在的服务。
工商银行南京雨花西路支行对到店客户积极推广“工行服务”小程序及“云网点”所能办理的业务内容，近日，还通过在云网点公示的联系电话解决了一位老太太的燃眉之急。
某天下班后，支行网点负责人张勤主任的手机忽然响起，上面显示的是一串陌生的电话号码，出于职业习惯，网点主任很快地接通了电话，礼貌地询问电话对方有什么事情，电话的另一边着急地说自己的银行卡在ATM机上取钱时，显示卡片已过期，无法取钱，现在很害怕自己的钱取不出来。网点主任立即安抚客户情绪，让客户先将银行卡从机器内退出，然后建议客户在工行手机银行上申请换卡不换号，收到新卡后启用就可以继续存取钱。客户一听工商银行罚款网上缴费，更加着急，表示自己年纪大了，既没有下载手机银行app，更不会操作手机银行。之所以会打这个电话是因为上次在支行办理业务时，大堂工作人员引导她扫码取号并顺便介绍了一下“工行服务”这个小程序，所以才重新打开这个小程序找到了网点的电话想要寻求帮助。
网点主任一听客户既然是从“工行服务”这个小程序里找到的联系方式，便想到新推出的“云网点”功能，于是在电话里指导客户在小程序中操作如何申请换卡不换号。客户一步一步地按照主任的指导，在完成订单提交后长舒了一口气，同时网点主任叮嘱客户，收到新卡后打开订单详情工商银行罚款网上缴费，点击“启用新卡”按钮就可以正常使用新卡了，而且因为卡号未发生改变，所以对后续的发工资、代扣业务没有任何影响！
电话那一头的客户非常高兴，连忙表示幸亏工商银行有这么贴心的业务和便捷的服务方式，省去了来回跑银行网点排队的烦恼。电话在客户满意的声音中结束。工行的“云服务”让很多业务和咨询在线上就能完成，宛如面对面一般，线上的服务不仅没有让服务的效果打折扣，反而更加贴近了网点与客户之间的联系，破除了时间和空间的限制，让随时发起沟通和业务办理成为可能。
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