银行目前调用的公民身份信息是从公安部人口数据库中获取的，由于全国办理二代证人数较多农商银行更新身份证农商银行更新身份证，要将身份信息、图像信息维护到公安部人口数据库中需要一定的时间，从而导致部分办理了二代证的公民，因为在公安部人口数据库中没有信息而暂时办不了银行等业务。另外，也可能是银行系统没有及时更新导致。这种情况在全国各地都有，并非没有解决办法。
持身份证前往辖区所在派出所查询，检查是否在公安系统中，各项信息清晰无误，照片也能正常显示。
对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，银行方面可采取要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件来核实居民身份证的真实性，一旦确认无误，银行需继续办理相关业务。
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