在打开一个店铺后台的时候首先要 看的就是以上这些数据，对店铺近况有 一个大概的了解，然后再去发现问题。比如这个店铺，淘宝上做化妆品的皇冠店， 通过这 6 张截图，我们可以大概知 道：
店铺动态评分
在线宝贝数量
前 一天的经营数据
同层级同行的访客
客户构成等等。
然而这些数据只是对这个店铺有了 一个基本的了解。诊断并没有开始，因 为我们还没有发现哪里有问题。 接下来，我们来具体看看如何利用 这些数据，看清背后的问题，以及如何 优化解决，突破瓶颈。
问题一：30 天退款率 2.5%
唠叨一句： 30 天的平均退款率是 2.5%，是一个什么概念呢？也就是说每 成交 100 单就会有 2.5 个人因为各种问 题退款。全店日销 100 单左右，转化率 不到 2%，每天都有退款，店铺做起来 会很累。确切的讲，这个问题现在还不 能开始解决，因为我们还不知道他店铺 的具体情况，找出真正的原因，对症下 药，才能完美解决问题。
问题透视：造成这种问题的原因一定和产品质量有关，和服务有关。
解决方案：一般退款情况，如果是因为产品本身质 量有问题，任何技术都没办法解决。技术也许可以掩盖一 时，但是治标不治本。因为我们服务的就是顾客，欺骗顾 客的行为不可取。最好的解决办法就是升级产品，所以产 品利润低、质量又不是很好的产品，宁愿舍弃不做。 如果顾客因为对服务不满或是对物流不满而退款 退货的，就很好解决，用心做服务，让客户满意应该是 做生意的根本。客户提交的问题不要逃避，应该及时有 耐心的客观解决。多一个客户还是少一个客户，就看自 己怎么做了。
问题二：付费流量过高
唠叨一句：这是一个失败的店铺，这店铺过去是交给其他代运营公司经营， 把付费流量硬是做到了 70% 以上的占比。 如果是高利润产品，直通车投入产出高的店 铺倒不失为是一个赚钱的办法，但是，现实 是残酷的。
问题透视：之所以付费流量占比会高，一方面是在 大力烧直通车，另一方面也表现了自然搜索权重的无能， 他的标题组合一定有很严重的问题。稍候我们会验证。
解决方案： 一、调整直通车方案，控制出价。二、 优化标题，保证标题的每个关键词都是有精准流量的有效 关键词。
问题三：店铺的跳出率和跳失率过高
唠叨一句：很多人分不清跳 出率与跳失率的区别。跳出率是 指仅仅访问了单个页面的顾客占全 部访问顾客的百分比，或者说从首 页离开网站的顾客占多有访问顾客 的百分比。而跳失率是指访客不管 通过什么渠道进来，没有继续访 问其他页面就离开，就称之为一 次跳失，跳失率是 100%，又浏览 了其他一个页面再离开，跳失率 就是 50%。而这位店铺的跳出率 是 80% 以上，PC 端的跳失率达到 75% 以上，拉低了全店的跳失率。 可想而知这个店铺装修有多可怕。
问题透视：跳出率和跳失率问题和宝贝的详情页、首页装修有 直接的关系，也可能是引入的流量不精准导致。详情页没有做好宝 贝关联营销也会导致跳失率增高。买家进店后发现店铺装修很不靠 谱单页面做好了,怎么连接到网络，没有购买欲望，甚至是没有浏览兴趣。或者发现不是自己想要 的宝贝，于是掉头就走。
解决方案：对症下药，一、检查店铺是否在做或是刚结束活动。 正常情况下，直通车、钻展、活动、还有手淘首页展位等引来的流量， 转化都很低，因为流量不精准而导致跳失 ( 出 ) 率增高。二、看店 铺的装修是不是有问题，是不是迎合顾客喜好，如果是装修效果 不好，建议重新提炼卖点，重做装修。
问题四：同行优秀相比，30 天转化率最高时低于同行最低值
唠叨一句：看到这里，有心的 同学会发现，以上问题都还没有一 个准确的判断答案。只是说出了有 可能出现的问题，针对相应问题给 出不同的解决方案。这个店铺究竟 是什么原因导致以上问题？不要着 急，因为我们只是发现了问题，店 铺还没有诊断完成，还得继续看。
问题透视：导致转化率偏低的因素有很多，店铺的中差评、 价格、销量和零销量占比、店铺装修、客户定位等都是影响因素。 需要一一排查，做全店的诊断，才能得出准确判断。
解决方案：根据以上可能做相应处理。如果是因为中差评过 多，要及时做回评解释，甚至找出中差评过多的原因。价格方面 建议不要去做低价竞争，因为利润是服务的保障，不赚钱是可耻 的，但“君子爱财，取之有道”。赚了钱又不觉亏心，就说明你 还是一个良心卖家。 销量是一个必经之路，都是从低到高的积累。滞销宝贝数过 多的话，建议下架一部分单页面做好了,怎么连接到网络，做好流量引导，尽量都有销量。客户 定位，流量不精准，是一个基础问题，检查关键词相关性和流量 入口。店铺装修就不用多说了，非常重要。
问题五： 无线端详情页基本没有单独设计， 但是流量来源基本是无线端
唠叨一句：这就好比去打仗，给了你一把枪， 你非扛着大刀上。16 年开始到18年淘宝进入无线端 时代，人们已经习惯了手机平台消费，未来 无线端的走向是直播时代，你还能不重视无 线端吗？
问题透视：从左侧红框可以看到，很多宝 贝没有做手机端详情，竟然还有店里的爆款， 但店铺明显没有重视无线端权重。
解决方案： 建议无线端详情页单独设计发 布，越快越好。
问题六：标题没重组，全网一样的标题几十页
唠叨一句：为什么直通车的 流量占比那么高，自然搜索流量占 比那么低。但是还不能完全确定， 还要等分析完直通车数据之后才能 最终确定是什么原因。
问题透视：复制一款宝贝的全标题，粘贴到淘宝搜索框搜索， 竟然有几十页的宝贝出现。无法突出自家产品的明显优势。
解决方案：利用好生意参谋的搜词工具，筛选黄金词重新组 合标题。监控关键词的数据持续优化。
本文到此结束，希望对大家有所帮助！
