三、研究信息来源、类型和方法。
1.信息来源:第二手资料(企业、图书馆、政府部门、调查机构、行业协会、互联网等)、第一手资料(实地调查搜集的资料)。
2.类型:定性、定量、两者相结合。
3.具体方法:观察法;实验法;调查法;问卷法;访谈法;投射技术(指向消费者提供一些含义模糊的材料,来激发消费者潜意识中的感情和态度)。
应当注意的问题:正确认识、科学方法、道德问题
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第三章 消费者的感知觉
一、感觉分类:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。
感觉的基本规律:感觉阈限(绝对阈限、差别阈限-韦伯定律、价格阈限、阈下感觉-潜意识);适应;感觉的对比。
二、知觉(经过生理和心理两个历程)
知觉种类:空间知觉、时间知觉、运动知觉。
错觉:图形错觉、时间错觉、其他错觉。
知觉产生过程:展露、注意、对刺激物的理解。
社会知觉误区:第一印象、晕轮效应、心理定势、刻板印象、期望效应(皮格马利翁效应)、习惯定向、假定相似性偏见。
第四章 消费者的需要和动机
一、消费者的需要、需要的特点、类别、对购买行为的影响、影响因素。
二、消费者的动机
含义:对所有引起、支配、维持生理和心理活动的概括。
动机是人类所有行为的推动力。由两部分组成:内驱力(能量)和目标事物(方向)。功能:激活、指向、强化。
动机理论:1.马斯洛需要层次理论;2.内驱力理论,行为还由诱因所驱使消费者减少知觉风险有哪些策略,即外部的刺激和奖赏。3.逆转理论(超越目的和有目的的);4.双因素理论:激励因素和保健因素。
消费者的挫折心理处理方式:目标替代和心里防卫机制。
消费者动机的激发影响因素:商品本身因素、社会因素、自然因素。
激发:商品、宣传、服务。
第五章 消费者的情绪情感
一、情绪情感
构成:主观体验、生理唤醒、外部行为。
情绪情感的区别及联系。
性质分类:快乐、喜爱、愤怒、悲伤、恐惧。
社会内容分类:理智感、道德感、美感。
第六章 消费者的学习
一、学习基本要素:动机、暗示、反应、强化、重复。
二、刺激-反应学习理论
1.经典条件发射理论、操作条件反射理论。
三、认知学习理论。
1.信息加工理论。(对信息的复杂的心理加工过程消费者减少知觉风险有哪些策略,哪些信息储存哪些遗忘,因此重心是记忆)
记忆的结构:瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。
记忆的储存与提取:以形象和意义储存。
记忆的遗忘:艾宾浩斯遗忘曲线。
记忆的衡量:回忆和再认。
本文到此结束,希望对大家有所帮助!