抖音平台有很多玩法，可以是单纯地刷短视频娱乐消遣时间，也可以做短视频涨粉之后带货，没有粉丝也可以开抖音小店，相当于网上卖货挣钱。开小店就是在抖音做生意，开店做生意就会遇到各种问题，因为每天会遇到不同的顾客，顾客也有不同的需求和反馈，所以小店经常遇到退款退货的情况也是很正常的。
退款
但是抖音小店商家要学会妥善正确处理小店的退款订单，如何处理不得当容易引起顾客的投诉，一旦平台介入处理的话，小店就有可能被平台扣分处罚，对小店发展不利。今天分享一些处理抖音小店退款订单的正确思路和方法。
1、未发货仅退款
还未发货的订单没有产生什么成本，小店商家可以直接同意顾客的退款申请，一般需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认“退款”，对于即将超时的订单会进行提示。商家也可以设置这种情况自动退款，不用特意再去处理。但是商家要注意这种情况，如果是因为发货时间慢导致顾客退款，那么要提升发货时间。
2、已发货仅退款
这种情况比较麻烦一些，小店已经发货了但是商品还在途中，未送到顾客手里，但是顾客可能因为不想要了，申请仅退款，商家可以进行物流拦截，联系物流公司将快递返回，但是比较难，因为物流公司每天有那么多快递，单独处理一个返回物件有点困难麻烦。也可以让顾客拒签快递，快递自动退回给商家，商家再同意退款。遇到这种情况商家最好私聊顾客，让顾客等等收到货之后，看看不满意再退。
3、已收货退款
这种情况多是顾客对商品不满意选择退款，同样商品也会一起退回，但是这种情况可能会增加小店品质退货率，对小店的综合数据和排名不利，尽量减少退货退款的次数。
