现在抖音小店里面购物的用户数是比较多的，产品也有一定的保障，但是每天产品咨询、售后处理等问题也是比较多，所以需要大量的客服接待，抖音小店客服的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，一般来说，主要分为售前、售中以及售后，具体的工作内容如下：
客服工作
售前：
1、熟悉抖音平台店铺操作流程;
2、利用在线沟通工具，解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题;
3、通过话术语言引导客户下单;
4、对于买家下单前的要求例如修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注。
售中：
1、帮助客户查询、跟踪物流信息，做好买家安抚(比如催发货、催物流等);
2、如果有的买家在运输途中要退货，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程;
3、此外还有负责快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式，处理查件、延长快递收货时间等问题等。
售后：
1、处理退款，以及产品退货、换货;
2、简单纠纷处理，如假货、假冒品牌，需售后客服进行处理;
3、打款：补偿返现打款;
4、维护店铺的好评率，积极转化中差评，提高客户满意度;
5、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类;
6、定期或不定期回访客户，维护客户。
用户在购买过程中随时都可能会遇到各种问题，小店客服要随时有服务意识，及时的进行处理和解决，当客户的问题都及时得到了有效的处理，那么店铺的评分和满意度都会有明显的提升，这样店铺才能够长久存活下去。
