近年来，电信网络诈骗案件频发，诈骗手段不断翻新。民生银行淄博分行积极践行防范电信诈骗工作要求，坚持“以客户为中心”，充分发挥营业网点“最后一道防线”的作用，最大程度守好客户的“钱袋子”。
近日，民生银行淄博分行营业部凭借强烈的责任心及敏锐的反诈风险防范意识成功堵截一起假冒淘宝客服以“注销淘宝花呗，维护征信”为由，诱导客户向其银行账户转账，骗取客户资金的电信诈骗事件，保全了客户资金安全，成功为客户避免了资金损失。
4月17号15时55分许，一名中老年女性客户急匆匆地来到民生银行淄博分行营业部，一边看着手机一边焦急地询问网点下班时间，要求办理转账业务。工作人员经过细心询问了解到，该客户接到一个自称淘宝客服的电话，客服称客户已经开通“淘宝花呗”功能，并表示“淘宝花呗”的贷款利率远高于国家核准的贷款利率，如果不关闭将会影响个人征信，现客服可以帮助客户关闭此功能。为了不影响自己的征信，客户便按照对方提示在百度中搜索“淘宝账户变更.com”，在弹出的网页上点击在线变更，但客服声称客户的账户还关联了“微粒贷”，要求客户向对方指定的银行账户转账，才能办理所有的结清业务，客户因此着急到银行柜台来办理转账汇款业务。
银行工作人员了解事情经过后意识到该客户应该是遇上了诈骗，对其进行耐心劝解，告知这是最近新型的诈骗行为，对方指定的还款渠道其实就是诈骗分子的账号。在得知真相后，客户恍然大悟，立即停止了转账行为，通过民生银行淄博分行员工专业的风险防范和识别能力，及时为客户避免了财产损失。
“幸亏是你们银行员工专业、警惕，不然我的钱就被骗子骗走了！实在是太感谢你们了！”随后银行工作人员协助客户下载了国家反诈APP并绑定用户，向其发放反诈宣传折页，热心讲解典型电信诈骗案例，提醒客户不要轻信陌生来电及短信，保护好自身账户安全及个人信息安全。
电信诈骗案件的成功防范，体现了民生银行淄博分行在日常反诈工作中扎实的工作作风和员工高度的风险防范意识。在今后的工作中，民生银行淄博分行将继续提高员工反诈意识及甄别手段，积极履行社会责任，多渠道开展各类宣传，深入社区、市场、写字楼等开展广泛的宣教活动，为建立安全稳定的金融环境贡献民生力量。
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