员工账号管理
该表格用于统计员工使用咚咚账号的情况，包括账号、使用与截止日期等。
客服经理工作内容
该部分内容为客服经理日常所需执行的工作，包括工作类型、项目责任、工作要求几大内容，其中管理类型又分人员管理、现场管理、绩效管理、重要事项管理、KPI报表管理、质检管理和培训管理。
客服组长工作内容
客服组长的任务也是繁多和细致的，该张表格中详细列举了客服组长的管理类型、项目责任、工作要求、异常情况反馈等内容。管理类型又细分为KPI报表、业务对接、现场管理、质检管理、周度工作、月度工作。
绩效考核模板
员工绩效管理
该表格用于汇总统计员工的每月绩效评分与奖金。
客服主管绩效考核方案
本部分共包含3张表格，分别为：底薪、团队销售转化达标情况、团队服务质量达标情况，限于篇幅，此处仅展示其中一部分。
客服绩效考核模板1/2
该部分包括客服绩效的考核维度、指标算法、考核构成、标准等客服绩效方案制定的重要细节和思路，表格数据共计8张。
质检表
大中型客服团队对质检十分重视，这往往是我们进行知识库沉淀、纠正错误、总结得失的重要环节。该表格中从服务礼仪、业务能力、销售转化、致命项几方面进行质检总结。
质检标准1/2（细则）
该份表格属于质检工作的政策性内容，包括考核点、质检指引、质检标准、分值、错误类型等非常细致的内容，共2个版本，大家可以参考使用。
团队管理与建设
客服职级晋升方案
该部分为完整的客服职级晋升方案构成产品信息表怎么做好，内容全面科学产品信息表怎么做好，包含不同职级的薪资、基本条件、知识储备、专业技能、通用能力、管理能力的能力岗位要求。
排/值班表
8名用户怎么排班？30名用户怎么排班？老员工如何排班？新入职又如何排班？月度员工白班、晚班、应休、实休天数如何统计？下面这张表格会告诉你的。
团队建设游戏集锦
该文档中包含几百个利于团队建设的小游戏，大家可以参考一下。
客服自我管理
客服服务自检表
该表格适用于客服每日的自我复盘，对快速应答率、平均响应时间、慢响应量、满意度等指标进行服务评级，以提升自我服务质量。
KPI报表-客服日报
该表格适用于客服团队每日绩效情况的汇报整理，其中包含咨询人数、询单人数（非）、首响（s）、慢响应量、销售客单价、满意率等关键考核数据。
服务数据分析模板
不满意数据分析
顾客体验、评价、满意度在店铺运营管理中占据的位置越来越重，做好不满意数据分析，找到顾客体验度差的原因，再进行改善提升。
中差评数据分析
该表格的作用与上一张类似，是店铺中差评维度的数据分析，从中把握店铺、产品、服务改善提升的要点。
销售数据分析模板
售前流失跟进表
该表格为售前流失的跟进处理，包括顾客咨询的产品型号、顾客流失原因、顾客咨询问题，详细做好售前流失原因分析。
员工管理模板
产品知识库模板
店铺产品知识库的整理是一张系统且持续的工作，日常需要总结、更新，不断向知识库补充新的内容。该知识库模板中分产品类型与排名进行发货到货、正品质量、商品类目维度的整理。
新员工培训课程表
客服行业有它的特殊性，需要学习的新东西很多，业务能力要不断提升，一个金牌客服给店铺带来的收益非常明显。客服业务素质能力从培训做起，可参考该份表格。
客服管理常用图表模板
为了便于更形象直观地了解客服绩效情况，我们会把表格制成图表。这套表格模板也很方便，根据店铺实际在表格中填写数字，可直接生成美观的折线图、柱状图，便于店铺分析。并且配有图表制作说明，可以参照哦！
30s快速应答率
平均响应时间
问答比
满意度/率
销售额
转化率
其他
大促临时客服计划
每次大促都是客服最紧张的时候，咨询量激增、来不及回复、人不够用……制定一套大促活动临时客服项目计划很有必要。
该表格中包含项目确认、项目准备、项目实施、项目准备几个阶段，并细致到项目内容、执行时间。
资料下载方式
进群交流
欢迎进#客服成长学习交流群#，与更多商家交流讨论。我们也会及时在群内分享最新资料！
本文到此结束，希望对大家有所帮助！
