21世纪的今天,如果你不去竞争那你就随时面临着被时代淘汰。如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,是每一个企业面临的重大课题。
曾看过某经济学家说过的一段话:对于中国人来讲,不用打气的自行车,不用换的灯泡、不漏水的水龙头等,几乎是不可想像的,我们已经习惯了使用各种各样的低质量的日常用品,并在更换、维修中耗费了大量的时间和精力;而在美国,每一个岗位,每一道工序,每一个细节,往往是严格按照操作要求和质量标准去做,所以同样的技术、设备和材料生产出的都是高质量产品。
像美国这样的发达国家,他们也曾饱受管理粗放、假冒伪劣横行之苦。在付出昂贵代价之后终于明白,注重细节管理,提高产品或服务的质量,才是“人间正道”。
在竞争的愈演愈烈下,中国的企业也注意到了今后的竞争将是细节的竞争,只有注意细节,在每一个细节上做足功夫,全面提高市场竞争力,才能保证企业基业长青。
可是,近年来,已有将近37年历史的小天鹅洗衣机,在其发展得越来越得心应手后似乎在细节上做得让消费者并不满意,无论是产品质量还是相关服务方面,都遭到了网友吐槽为“不注重细节的企业,那么他将永远会失去未来的那片天,省的是小钱,失的却是民心。”
据家电网查阅,小天鹅14年收入增24% 净利润增69%。难道小天鹅在尝到了利润甜头之后,就开始变得“任性”了吗?变得不那么注重细节了吗?随家电君来看看用户是如何评价小天鹅洗衣机的。
微博网友:“KI、欧巴”:买了没多久的小天鹅洗衣机,每次洗都有臭味散发出来,脱水出来也有脏脏的东西,这是怎么回事@全心全意小天鹅
微博网友“依恋st”:小天鹅洗衣机就是垃圾,修了一次又一次。
微博网友“老百姓23161”:我买一台小天鹅洗衣机坏了,联系售后服务一直未给维修。售后服务特差小天鹅洗衣机6.2升价格,根本没有信誉,购买时请多注意,不然耽误使用,苦的可是自己…….
家电君从京东上搜罗了一款销量过万的小天鹅洗衣机(型号:TB73-V1068,京东标价1198元)虽然好评率达到96%,但也有相当一部分用户所购到的洗衣机是坏、质量是不好的。
相当一部分消费者表示,洗衣机还没用就坏了、刚买的洗衣机底部边角处明显是出厂时未检测好就出品,甚至有消费者因为收到了外壳是坏的洗衣机气得把“小天鹅”称呼为“小鸭子”,别具一番讽刺的意味着这里。除了本身质量有问题,在性能上,小天鹅洗衣机也并不如人意,用户评价说衣服洗不干净,和以前比差远了。从消费者的反馈来看,小天鹅洗衣机做得确实不如从前好了。作为一个颇算成功企业,不是应该会更注重品质吗,可小天鹅在品质方面这是要走下坡路的节奏吗?
售后服务往往影响产品的整体品牌印象,小天鹅的服务理念是“全心全意,是一种态度,更是每一刻切实的行动,坚持自主创新之路,以领先的科技、优质的产品与贴心的服务,为您与家人的美好生活,全心全意,不懈努力”。可是,从消费者的评价“售后服务太差、没想到售后服务这么差劲、不敢恭维”等,家电君还真没有看到小天鹅在全心全意地为消费者提供贴心的服务;而从上面用户对产品质量的评价中,家电君也没有看到小天鹅是在全心全意地提供优质产品。
通过网友的评价,我们可以看到,小天鹅洗衣机,价格虽然亲民,但是在质量和服务上有明显退步的迹象。说到这,小编已是泪流满面,因为小编在家也需要时刻面对一台快要“飞走”的小天鹅洗衣机,每次洗衣服时,洗衣机顶上的东西总是乒呤乓啷掉一地小天鹅洗衣机6.2升价格,每当震耳欲聋的声音传来,小编不由自主地哼起了一首歌:请你飞得更高,飞得更高,但千万别从窗户往下跳……
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