如果你认真观察一下建行同行异地转账时间，现在银行大厅排队的人，应该是老年朋友占比最高，而中青年朋友却很少了，为什么？因为老年朋友大多数不会使用网银手机银行等电子渠道交易工具，包括智能自助设备。
在过去，银行开设了很多人工窗口，主要是为了处理大量现金和非现金业务，个人业务和对公业务。彼时，银行的金融科技是比较落后的，不仅线上电子渠道功能单一，而且线下智能设备投入严重不足，且科技含量不高，因此绝大部分业务都集中在人工窗口办理。增设人工窗口，也是提升服务质量的要求。
从窗口业务类型分析，主要涉及现金存取、存单存折、挂失、信息修改、理财类产品申赎、贵金属、外汇、银行流水查询及打印、新开户包括个人和对公开户等。在过去，很多银行只能提供网上银行手机银行以及ATM为客户提供自助服务，但功能非常单一，比如ATM只能小额转账（5万以内）、当日限额2万的提现、银行卡查询及修改密码等。
如今银行柜台减少，是金融科技发展和客户需求减少的必然结果。一方面，金融科技水平的迅速提升，促成了线上电子交易渠道功能的丰富，除常规功能外，比如银行挂失、修改密码、个人信息修改和密码、大额存单购买、理财产品、贵金属等交易均可自助化远程化办理，不受时间和空间限制建行同行异地转账时间，足不出户就可以解决的问题，何必到银行？其次，随着大量金融智能设备的投入和列装，即使到了银行也不需要人工窗口办理，很多业务都可以通过智能终端、开卡机、IPADA银行以及超级智能柜台由大堂经理、理财经理等处理。这就是为什么现在走进银行，我们的第一感觉就是大厅服务人员多于柜台人员的原因。
非现金交易方式的盛行，也是银行窗口减少的重要原因。说句实话，随便问一下周围的人，多久没去银行了？可以肯定的说，除了老年朋友，90%的中青年朋友银行最多去一两次，发达城市这个比例会更高。每月工资发到银行卡，要存款理财只需要手机银行、支付宝或微信财付通。网购和实体店大额消费同样是用第三方支付工具，或者POS，消费和储蓄理财基本形成线上闭环，根本用不着去银行。如果这时银行仍然正经八股不转型，人工窗口的利用率可想而知。因此，银行由交易型向营销复合型转变就成为必然。
如今，又提出向科技银行转变新理念，无人银行、虚拟银行卡不断刷频，在人工智能和大数据不断赋能银行业金融机构的新形势下，我们有必要不断学习新知识新技能，提高生活生存水平，以适应社会的快速发展变化，不学习也就真的落后了。
本文到此结束，希望对大家有所帮助！
